Regulamin Sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§ 1.

Postanowienia ogólne.

1. Sklep internetowy, działający pod adresem www.felinoire.com, sprzedaje akcesoria i karmę dla zwierząt.

2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z sklepu oraz prawa i obowiązki klientów.

3. Regulamin określa zasady realizacji zakupów w sklepie internetowym zarządzanym przez Sprzedawcę pod adresem www.felinoire.com

4. Niniejszy Regulamin został opracowany zgodnie z przepisami obowiązującego prawa, w tym:

1. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

2. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

3. ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych,

4. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

5. Regulamin określa zasady funkcjonowania Sklepu internetowego oraz warunki składania Zamówień i dokonywania zakupów. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami dobrych obyczajów.

6. Treść Regulaminu jest dostępna dla Klienta bezpłatnie na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i odtworzenie za pomocą systemu teleinformatycznego, z którego korzysta.

7. Złożenie Zamówienia w Sklepie internetowym jest równoznaczne z akceptacją treści Regulaminu oraz zobowiązaniem się do jego przestrzegania.

8. Sprzedaż towarów realizowana jest przez sklep internetowy za pośrednictwem Internetu na obszarze Unii Europejskiej.

9. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi towary, które są wolne od jakichkolwiek wad fizycznych i prawnych.

10. Ceny prezentowane w Sklepie są wyrażone w polskich złotych i zawierają podatek VAT (są cenami brutto).

11. Całkowita kwota zamówienia obejmuje cenę produktu oraz koszty dostawy, które są podane na stronach Sklepu.

§ 2.

Definicje.

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje zakupów w sklepie.

2. Konsument – Klient, który dokonuje czynności niezwiązanych z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca – Klient, który dokonuje czynności w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.

4. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

5. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.

6. Formularz zamówienia – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

7. Kodeks cywilny – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).

8. Konto – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Klienta zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym.

9. Newsletter – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Klientom automatyczne otrzymywanie od Sprzedawcy cyklicznych treści kolejnych edycji newslettera zawierającego informacje o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.

10. Produkt – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

11. Sprzedawca – Dominik Franz, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MPH Dominik Franz, NIP: 6761588369 ul. Bolesława Chrobrego 37,31-428 Kraków.

12. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

13. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

14. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

15. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

16. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

§ 3.

Składanie zamówień. Konto Klienta.

1. Klient może składać zamówienia za pośrednictwem strony internetowej www.felinoire.com.

2. Aby złożyć zamówienie online, należy wybrać interesujący produkt i kliknąć opcję „Dodaj do koszyka”. Produkt zostanie wówczas dodany do wirtualnego koszyka, którego zawartość można sprawdzić i edytować przed finalnym potwierdzeniem zamówienia. Łączna cena produktów umieszczonych w koszyku nie obejmuje kosztów zamówienia, które zależą od wyboru Klienta i są naliczane odrębnie, przy składaniu zamówienia.

3. Podczas składania zamówienia Klient wypełnia Formularz zamówienia: podaje adres dostawy, wybiera preferowaną metodę wysyłki oraz sposób płatności, a także uzupełnia dane kontaktowe, takie jak numer telefonu i adres e-mail.

4. Zamówienie uznaje się za złożone w momencie kliknięcia przycisku „Kupuję i płacę”.

5. Klient ma również możliwość założenia konta w Sklepie internetowym, co umożliwia zapisanie danych ułatwiających realizację przyszłych zamówień. Proces rejestracji polega na kliknięciu zakładki „Zarejestruj się” oraz wypełnieniu Formularza rejestracji oraz podaniu adresu e-mail jako loginu i ustawieniu indywidualnego hasła. Hasło jest znane wyłącznie Klientowi i powinno być odpowiednio zabezpieczone.

6. Rejestracja w sklepie internetowym jest dobrowolna i bezpłatna.

7. Aby założyć konto, konieczne jest zaakceptowanie regulaminu oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie podanych danych osobowych, jeśli są one oznaczone jako wymagane.

8. Podanie obowiązkowych danych jest niezbędne do utworzenia konta oraz realizacji zamówień w sklepie.

9. Każdy Klient może posiadać wyłącznie jedno konto w Sklepie.

10. Wymagania techniczne dotyczące rejestracji konta obejmują posiadanie unikalnego adresu e-mail.

11. W przypadku, gdy podane przez Klienta dane są niekompletne lub budzą wątpliwości co do ich prawdziwości, Sprzedawca ma prawo skontaktować się z Klientem w celu ich uzupełnienia. Do czasu wyjaśnienia wątpliwości realizacja zamówienia zostaje wstrzymana. Jeśli kontakt nie będzie możliwy lub dane nie zostaną skorygowane, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia.

12. Po poprawnym złożeniu zamówienia Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia do realizacji. Wysłanie tego potwierdzenia oznacza zawarcie umowy między Klientem a Sprzedawcą.

13. W sytuacji, gdy realizacja zamówienia okaże się niemożliwa z powodu braku dostępności produktu, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Jeśli płatność została już dokonana, uiszczona kwota zostanie zwrócona.

14. Jeśli Klient przy składaniu zamówienia zdecyduje się na opcję płatności z góry, Sprzedawca przystąpi do wykonywania zamówienia po otrzymaniu płatności. Momentem otrzymania płatności jest moment zaksięgowania należnej kwoty na rachunku bankowym Sprzedawcy lub, w przypadku korzystania z płatności elektronicznych, moment otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia dokonania płatności od operatora płatności elektronicznych. W przypadku wyboru płatności 'za pobraniem’, realizacja zamówienia rozpoczyna się niezwłocznie po jego złożeniu

15. Na życzenie Klienta, po zaznaczeniu checkboxa “Chcę otrzymać fakturę VAT” na podany adres e-mail może zostać wysłana faktura elektroniczna. Akceptacja regulaminu oznacza wyrażenie zgody na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 r. (Dz. U. z 2016 r. poz. 710 ze zm.).

§ 4.

Uprawnienia Sprzedawcy.

1. Sprzedawca ma prawo zawiesić lub usunąć konto Klienta według własnej decyzji, ograniczając w ten sposób dostęp do części lub całości usług, treści i zasobów Sklepu, zwłaszcza w przypadku naruszenia regulaminu, obowiązujących przepisów prawa, zasad współżycia społecznego lub działania na szkodę sprzedawcy, innych klientów bądź partnerów biznesowych.

2. Sprzedawca może modyfikować, dodawać, usuwać, tymczasowo zawieszać lub ograniczać dostęp do wybranych usług Sklepu według własnego uznania, bez konieczności uzyskania zgody Klientów.

3. Sprzedawca określa poniższe zasady bezpieczeństwa dotyczące korzystania z konta:
   a) Klient nie może udostępniać swojego loginu i hasła osobom trzecim.
   b) Sprzedawca nigdy nie zażąda od klienta podania hasła do konta.

§ 5.

Dostawa.

1. Zamówione Produkty dostarczane są na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.

2. Koszty dostawy ponosi Klient. Ich wysokość jest każdorazowo podawana podczas składania zamówienia.

3. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby realizacja zamówienia nastąpiła w terminie do 5 dni roboczych od otrzymania pełnej kwoty za zamówienie na rachunek bankowy Sprzedawcy. Termin ten w rzadkich przypadkach może ulec zmianie – Sprzedawca co do zasady informuje o tym z góry w opisie towaru. W przypadku, gdy w toku realizacji zamówienia okaże się, że może ona ulec opóźnieniu, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o nowym przewidywanym terminie dostawy.

§ 6.

Ceny i metody płatności.

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Klient może wybrać jedną z dostępnych metod płatności, które udostępnia Sprzedawca.

3. Dokonując płatności Klient powinien postępować zgodnie z informacjami dostarczonymi przez Sprzedawcę lub operatora danej metody płatności.

4. Wybierając płatność za pośrednictwem operatorów płatniczych, Klient zobowiązuje się do przestrzegania regulaminów świadczenia usług przez takiego operatora.

§ 7.

Usuwanie konta.

1. Klient może samodzielnie usunąć konto w Sklepie. Opcja ta jest dostępna po zalogowaniu się do panelu Klienta i polega na naciśnięciu przycisku „Usuń konto”.

2. Usunięcie konta skutkuje usunięciem danych identyfikacyjnych klienta oraz anonimizacją nazwy Klienta i adresu e-mail.

§ 8.

Korzystanie z Sklepu bez dokonywania zakupów.

1. Korzystanie z Sklepu jest całkowicie bezpłatne i dobrowolne dla wszystkich Klientów.

2. Klienci zobowiązani są do zapoznania się z treścią Regulaminu oraz innymi dokumentami powiązanymi i muszą zaakceptować jego postanowienia, aby kontynuować korzystanie z Sklepu.

3. Klienci nie mogą wykorzystywać danych osobowych pozyskanych w Sklepie do celów marketingowych.

4. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Sklepu obejmują:

1. urządzenie z ekranem umożliwiającym wyświetlanie stron internetowych,

2. dostęp do Internetu,

3. przeglądarkę internetową zgodną ze standardami W3C i obsługującą HTML5,

4. włączoną obsługę JavaScript,

5. aktywne pliki cookies.

5. W trosce o bezpieczeństwo Klientów zaleca się przestrzeganie powszechnie uznanych zasad bezpieczeństwa w sieci.

6. Zabrania się działań podejmowanych przez Klientów samodzielnie lub przy użyciu oprogramowania, w tym:

1. dekompilacji i analizy kodu źródłowego bez pisemnej zgody,

2. nadmiernego obciążania serwera Sklepu bez pisemnej zgody,

3. prób identyfikacji luk w zabezpieczeniach Sklepu i konfiguracji serwera bez pisemnej zgody,

4. przesyłania do Sklepu kodu, skryptów lub oprogramowania mogącego zaszkodzić jego działaniu, Klientom lub administratorowi,

5. umieszczania w Sklepie kodu mogącego śledzić lub przechwytywać dane Klientów lub administratora,

6. podejmowania działań mających na celu zakłócenie, unieruchomienie lub utrudnienie funkcjonowania Sklepu.

7. W przypadku wykrycia incydentu cyberbezpieczeństwa lub potencjalnego naruszenia RODO, Klienci powinni niezwłocznie zgłosić ten fakt administratorowi Sklepu, aby umożliwić szybkie rozwiązanie problemu oraz ochronę wszystkich Klientów.

8. Sklep udostępnia narzędzia umożliwiające interakcję Klientów, takie jak:
   a) formularz kontaktowy.

9. Sklep udostępnia usługę elektroniczną w postaci Newslettera. Aby skorzystać z usługi Newsletter, Klient wprowadza swój adres e-mail w odpowiednie pole na stronie internetowej Sklepu i zatwierdza go poprzez kliknięcie przycisku „Zapisz się”. Usługa zostaje uruchomiona po potwierdzeniu przez Klienta zamiaru jej subskrypcji poprzez kliknięcie w link przesłany w wiadomości e-mail na wskazany przez Klienta adres. Dodatkowo, Klient ma możliwość rozpoczęcia korzystania z usługi Newsletter poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji podczas składania zamówienia w Sklepie.

10. Dane osobowe Klientów kontaktujących się ze Sprzedawcą przetwarzane są zgodnie z zasadami określonymi w „Polityce Prywatności”, która stanowi integralną część Regulaminu.

§ 9.

Odstąpienie od umowy sprzedaży zawartej na odległość

przez klienta będącego Konsumentem.

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni bez konieczności podawania przyczyny. Termin ten rozpoczyna bieg od dnia zawarcia umowy lub, jeśli Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru, od momentu objęcia go w posiadanie przez Klienta.

2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może mieć następującą treść:

Adresat: [DANE SPRZEDAWCY]

Sklep: [NAZWA SKLEPU]

E-mail: [ADRES EMAIL]

Telefon: [NUMER KONTAKTOWY]

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ___. Data faktury: ___.

Imię i nazwisko: ___.

Adres: ___.

Podpis (jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej).

Data: ___”*

Konsument może skorzystać z powyższego wzoru lub posłużyć się formularzem dostępnym na końcu Regulaminu bądź określonym w załączniku nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Aby zachować termin na odstąpienie od umowy, wystarczy wysłanie przez Konsumenta stosownego oświadczenia na adres Sprzedawcy lub e-mail podany w Regulaminie przed upływem 14 dni od dnia wskazanego w pkt 1 lub 2.

3. W wyniku skutecznego odstąpienia umowa uznawana jest za niezawartą, a Konsument zostaje zwolniony ze wszelkich zobowiązań. Produkt należy zwrócić w stanie nienaruszonym, z uwzględnieniem zmian wynikających z konieczności sprawdzenia jego cech, funkcjonalności i działania. Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadku produktów, które nie nadają się do zwrotu z powodu ochrony zdrowia lub higieny lub których zabezpieczenie zostało zerwane po doręczeniu takich, jak karma sucha, karma mokra, smaczki i inne produkty z przeznaczeniem do spożycia.

4. Konsument powinien dokonać zwrotu Produktów wraz ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu lub niezwłocznie po jego złożeniu, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

5. Sprzedawca zobowiązany jest zwrócić Konsumentowi zapłaconą kwotę w terminie nieprzekraczającym 14 dni od dnia otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu.

6. Koszt zwrotu Produktów ponosi Konsument. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu przesłanego na jego koszt.

§ 10.

Procedura reklamacyjna

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą zakupionych Produktów.

2. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje: imię i nazwisko Klienta lub nazwę firmy, datę zgłoszenia, numer faktury lub paragonu, nazwę i liczbę reklamowanych Produktów, opis wady oraz oczekiwania co do sposobu rozwiązania sprawy. Zaleca się również podanie numeru kontaktowego w celu usprawnienia procesu reklamacyjnego.

3. Reklamacje można składać:

1. online poprzez formularz reklamacyjny dostępny w Sklepie,

2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: info@felinoire.com,

4. pisemnie na adres Sprzedawcy: MPH Dominik Franz, NIP: 6761588369 ul. Bolesława Chrobrego 37,31-428 Kraków. W ramach reklamacji Klient może żądać określonego działania – naprawy, wymiany bądź zwrotu pieniędzy.

5. Reklamowany Produkt powinien zostać dostarczony do siedziby Sprzedawcy wraz z kopią lub oryginałem dowodu zakupu (np. fakturą, paragonem) niezwłocznie, jednak w miarę możliwości nie później niż w przeciągu 14 dni.

6. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i poinformowania Klienta o jej wyniku w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania.

7. Sprzedawca  zobowiązuje się do zwrotu środków za zakupiony towar lub usługę oraz, w przypadku zakupów online, kosztów wysyłki do klienta. Konsument ma prawo do zwrotu pieniędzy przelewem na konto bankowe wskazane w złożonej reklamacji w terminie 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o zasadności i uznaniu reklamacji.

8. Zasady określone w niniejszym paragrafie mają także zastosowanie do reklamacji dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.

9. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji handlowej na Produkty (innej niż gwarancja producenta Produktu) ani nie świadczy usług posprzedażnych. Klient ma prawo do ustawowej rękojmi za wady towaru.

10. Jeśli gwarancji na produkt udziela odrębnie i niezależnie od Sprzedawcy jego producent, informacja o tym – a także warunki tak udzielonej gwarancji – znajdują się na karcie opisu produktu w Sklepie lub na opakowaniu produktu.

11. Kolory Produktów wyświetlane na ekranach monitorów mogą różnić się od rzeczywistych kolorów, dlatego nie przyjmujemy zwrotów z tego tytułu. Również różnice w fakturze materiału lub kształcie Produktów, wynikające z ich właściwości, nie stanowią podstawy do zwrotu, o ile produkt jest zgodny z opisem.

§ 11.

Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, przy czym ewentualne zmiany Regulaminu nie dotyczą Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu – zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowej wersji Regulaminu realizowane są na podstawie przepisów obowiązujących w dniu składania Zamówienia przez Klienta.

2. Wszystkie umowy zawierane w ramach działalności Sklepu są sporządzane w języku polskim.

3. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne zgodnie z obowiązującym prawem, nie wpływa to na ważność pozostałych zapisów Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowane zostanie rozwiązanie najbliższe jego celowi oraz ogólnym założeniom Regulaminu.

4. W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa, w tym w szczególności:

1. Kodeks cywilny (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.),

2. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (z dnia 18 lipca 2002 r.),

3. Ustawa o prawach konsumenta (z dnia 30 maja 2014 r.),

4. Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych (z dnia 4 lutego 1994 r.).

5. Regulamin stanowi integralną część umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Klientami.

6. W przypadku sporów wynikających z niniejszego Regulaminu, Sprzedawca i Klient będący Przedsiębiorcą zobowiązują się do dążenia do polubownego rozwiązania konfliktu. Sprzedawca informuje również o możliwości skorzystania z postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi działającymi przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

7. Na podstawie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. informujemy, iż pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.